Home>열린마당>대한소식지>안전관리정보
 
지난호보기
 
 
  저희 회사가 안전관리 대행 업무를 수행해 왔던
이번 명칭변경은 고객지향적인 CS마인드를 고취시 키고 고객에게 보다 친근감 있는 이미지로 접근하는 등 고객서비스를 한층 강화하기 위함이다.이에 따라 저희 회사의 공급권역 내 43개의 지역관 리소는 지 난10월2일부터 간판의 상호를 모두 고 객센터로 전면 교체하고 고객센터의 업무 역량을 높이기 위해 종전의 지역관리소 업무를 총괄한 소장 명칭도 대표 이사로 조정키로 했다. 또한 업무의 효율성을 높이 기 위해 그 동안 행정구 역과 지역관리소 명칭이 서 로 맞지 않은 성남9, 성남11, 성남12, 성남13은 분당 지역임을 고려해 분당1, 분당2, 분당3, 분당4 고객센터로 각각 조정 했다.
지역관리소라는 명칭이 고객으로부터 친근감도 떨어 지고 어떤 일을 하는 곳인지 잘 모르는 등 의미 전달이 약한 것 같아 10여년 이상 사용한 명칭을 바꾼다는 것이 쉽지만은 않지만 서비스 활동을 강화 하고 이미지 개선을 위해선 꼭 필요하기에 지역관리 소의 명칭을 “고객센터”로 변경하였다.
  
 
저희 회사에서는 지난달 26일부터 11월 1일까지 본사 강당에서 고객센터 안전점검원을 대상으로 사용시설 안전점검 및 고객응대 기술 교육을 진행 했다. 오전, 오후로 나누어 이뤄지는 이번 교육에서 는 총 281명의 고객센터 안전점검원이 참가했다.
오전에 열린 사용시설안전점검 교육에서는 사용시설 사고 현황 및 가스보일러 CO 중독 사고사례 발표와 함께 사고 발생시 긴급조치 요령 및 안전점검 유지 관리에 대한 동영상 교육이 이루어졌다. 또 오후에 열린 고객응대 기술교육에서는 한국병원서비스경영 센타 전임교수인 김은정 CS 사외 전문 강사가 초빙 되어 서비스 기본 개념과 고객응대 방법 등을 강의했다. 고객서비스 활동에서는 고객접점의 위치에서 일하는 고객센터 안전점검원들의 역할이 중요 한 만큼 점검원들의 질적 업무능력 향상을 위해 이번 교육프로그램을 마련 하였다.
 
  아파트 보일러에서 폐가스가 누출, 실내로 유입되면 서 잠자던 가족 2명이 사망했다. 지난 2007년 10월4일 오후5시경 경기도 양평군의 한 아파트 거실에서 잠자던 모자가 사망한 채 발견됐다. 사고 조사 결과 집안에 설치된 가스보일러의 배기통이 이탈돼 폐가스가 실 내로 유입, 잠자던 가족이 사망 한 것으로 추정된다. 사고가 발생한 보일러의 배기 통은 알루미늄 호일을 이용해 임시로 연결돼 있는 상태였으며 사용 중 배기통이 이탈되면서 폐가스가 실내로 유입돼 발생한 사고이다. 특히 동절기에는 가스보일러에 의한 CO중독사고가 많이 발생하므로 가스보일러 배기통 접속부 등을 반드시 점검하여 소중한 생명을 지킬 수 있도록 지속적인 관심을 가져야 하겠다.
  
 

2006년3월13일 경남 마산시000사무실에서 막음 조치가 안된 가스시설의 외부 배관용 밸브를 누군가 개방하여, 2층사무실로 누출된 가스가 “원적외선 세라믹 히터”에 의해 착화되어 1차 폭발이 일어났으며, 유리창 파손으로 외부 공기가 유입되어 2차 폭발이 일어나 외벽이 붕괴 되었음 계속되는 가스누출로 건물전체에 화염이 전파하여 2ㆍ3층 건물이 전소된 사고이다. 사고원인은 업종전환시 가스배관 막음조치를 실시하지 않았고 미사용배관의 외부 중간 밸브를 외부인이 임의로 조작하여 일어난 사고 입니다 따라서 업종 변경시 반드시 안전관리자 및 당사에 연락하시고 가스시공회사에게 변경 및 철거 할 수 있도록 하시기 바라며 안전관리자는 가스사용시설에 대한 자율점검 체제를 더욱더 강화하여 유사 사례가 발생하지 않도록 안전관리에 만전을 기하여야 하겠다.